Information zu Beginn

Liebe:r Teilnehmer:in,

Künstliche Intelligenz verändert unseren Alltag, korrekt?

Aber würden Sie ihr auch bei wichtigen Entscheidungen wie Ihrer Versicherung vertrauen?

Im Rahmen meiner Masterarbeit untersuche ich, wie Kundinnen und Kunden den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Versicherungsberatung wahrnehmen.

Ihre Meinung zählt – unabhängig davon, ob Sie bereits Erfahrung mit KI oder Versicherungen haben oder nicht.

Die Teilnahme ist freiwillig und anonym.

Die erhobenen Daten werden für wissenschaftliche Zwecke verwendet.

Die Bearbeitung dauert etwa 5 bis 7 Minuten.

Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten – es geht allein um Ihre persönliche Einschätzung.

Wollen Sie hierzu mit mir einen wichtigen Beitrag leisten? Dann starten Sie jetzt!

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Jan Stegner
Masterarbeit Leadership – Hochschule Fresenius
Mail: stegner.jan@stud-hs.fresenius.de

Start der Umfrage

Stellen Sie sich folgende Situation vor:

Sie möchten sich zu einer Versicherung beraten lassen.

Ihr Berater / Ihre Beraterin nutzt dabei eine KI-Anwendung, die bspw. Kunden- und Vertragsdaten analysiert und auf dieser Grundlage passende Produktempfehlungen erstellt.

Die KI kann dabei in unterschiedlichem Umfang in den Beratungsprozess eingebunden sein. Sie unterstützt bspw. den Berater / die Beraterin bei einzelnen Schritten und kann je nach Anwendungsfall auch größere Teile des Beratungsprozesses übernehmen / gestalten.

Die Gesamt-Verantwortung für die Beratung sowie die finale Entscheidung verbleibt weiterhin beim Berater / bei der Beraterin.

Hinweis: Wenn in dieser Umfrage von einer „KI-Empfehlung" gesprochen wird, ist damit stets eine Empfehlung gemeint, die im Rahmen einer KI-gestützten Beratung durch einen menschlichen Berater erfolgt. Die KI dient dabei als unterstützendes Analysewerkzeug – die finale Beratung und Entscheidung liegt immer beim Berater.

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen bezogen auf dieses Szenario.

Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in der Umfrage auf eine durchgängige geschlechtsspezifische Differenzierung verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.